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「この回答は以下を前提としています」

① B社の強みである
「高い技術力（Z社出身）」と
「共感・コミュニケーション力（心のケア）」
を軸にします。

② 競合他社（接骨院、格安店）との差別化を明確にし、
専門性の高い「スポーツマッサージ」としてのブランドを確立します。

③ 事例Ⅰ（組織）と事例Ⅱ（マーケティング）の視点を統合し、
顧客ロイヤルティ向上を狙います。

第1問（3C分析）

【市場・顧客】本格的な施術を求める一般客、中高・大学の運動部学生。部活動のコンディショニング需要。【競合】低価格の接骨院や格安店、大規模接骨院。【自社】社長の有名店出身の経歴と高度な手技、競技別専門性を有する施術者、トップアスリートも評価する「心のしこり」を解す高いコミュニケーション力。（150字）

第2問（価格戦略による需要平準化）

助言は、混雑時間の18時以降に「夜間割増料金」を設定し、空き時間の平日の日中に「学生応援割引」や「一般向け早割」を導入することである。これにより、学生や主婦層の時間を分散させ、稼働率の平準化を図る。（100字）

第3問（顧客情報の蓄積と活用）

蓄積すべき情報は、競技種目、ポジション、過去の負傷歴や練習強度等の身体情報に加え、試合予定、抱えている不安や目標等の定性情報である。活用方法は、試合期に合わせた最適なコンディション管理やセルフケア提案を個別に行い、身体と心の両面から支える伴走者として、長期的な信頼関係とリピートを促進する。（150字）

第4問（Webサイトの動画コンテンツ）

内容は、競技経験豊富なスタッフによる「競技別セルフストレッチ指導」や「怪我防止のテーピング術」とする。加えて「心の悩み相談」への姿勢を伝え、専門性と親しみやすさを訴求し、来店の心理的障壁を下げる。（100字）

【診断士の視点：戦略的アドバイス】

専門性の活用

サッカーや野球など、
スタッフが持つ「競技別専門性」は
競合にはない強力な武器です。

単なるマッサージではなく
「競技パフォーマンスを上げるための指導」
としてサービスを定義し直すべきです。

顧客価値の再定義

物理的な「施術」だけでなく、
社長の強みである
「心のしこりを揉みほぐす」
という情緒的価値をフロントに出すことで、
低価格店との比較を無効化します。

大学契約のレバレッジ

大学運動部との契約は、
単なる収入源ではなく、
店舗へのリファラル（紹介）を生むための
「信頼の証」として
Webサイトや店内で最大限にアピールすべきです。

確信度：93%

理由：
与件文に記載された
社長の「心のケア」という特徴的な記述を、
CRM（顧客関係管理）の核として位置づけているため。