企業概要
C社は、日本の地方都市に立地する飲食業者であり、主に和食を提供しています。従業員数は10名（正社員5名、パート5名）です。創業から20年以上の歴史を持ち、地元で一定の知名度を誇っていますが、近年は売上が低迷しており、特にリピート率が悪いことが課題となっています。店舗は、地方都市の中心部にあり、駐車場の完備やアクセスの良さもあり、立地条件は悪くありません。しかし、近隣には新しい飲食店が続々とオープンしており、競争が激化しています。
C社では、価格帯は中程度で、地元の食材を活かした料理を提供しています。ランチタイムには地元のビジネスパーソンをターゲットにした定食メニューを、ディナータイムには家族連れや友人同士の集まりをターゲットにしたコース料理を展開しています。しかし、最近は顧客の流出が目立ち、新規顧客の獲得も思うように進んでいません。
このような状況を打破するため、C社はマーケティング戦略の見直しを図ることを決定しました。特に、リピート率の向上を重視し、既存顧客の維持を図りたいと考えています。現在、C社のオーナーは、新たな施策を検討しているものの、どのように取り組むべきか悩んでおり、中小企業診断士に相談することにしました。
【設問】
●第1問（配点20点）
C社のリピート率が低い要因について、マーケティングの観点から考えられる理由を2つ挙げ、それぞれ50字以内で述べよ。
●第2問（配点30点）
C社がリピート率を向上させるためには、どのような顧客満足度向上施策を実施すべきか、具体的に100字以内で助言せよ。
●第3問（配点30点）
C社が競争激化の中で新規顧客を獲得するために、どのようなマーケティング戦略を展開すべきか。ターゲット層を明確にした上で、100字以内で助言せよ。
●第4問（配点20点）
C社のオーナーは、SNSを活用したプロモーションを検討している。SNSを利用した効果的な集客方法とその理由を100字以内で述べよ。