「この回答は以下を前提としています」

事例Ⅱ（マーケティング・流通）の重要テーマである
「フランチャイズ・システム（FC）」
のメリット・デメリットと、
本部・加盟店間の関係性を軸にします。

中小企業がFCに加盟、
あるいは本部として展開する際の
「ブランド管理」と「地域密着性」の
葛藤をテーマに設定します。

診断士試験で頻出の
「ドミナント戦略」や
「指導・統制（経営指導）」の観点を盛り込みます。

【事例Ⅱ：マーケティング】フランチャイズに関する演習問題

【与件文】

B社は、首都圏で急成長している高級食パン専門店のフランチャイズ本部（フランチャイザー）である。独自の製法と厳選した素材による「耳まで柔らかい食パン」がSNSで話題となり、現在全国に50店舗を展開している。
B社のFCモデルは、本部の強力なブランド力と統一された店舗デザイン、原材料の一括供給が強みである。一方、最近加盟した地方都市の店舗（加盟店：フランチャイジー）では、以下のような課題が生じている。

1. 本部は全国一律のプロモーションを指示しているが、地方の顧客層（高齢者など）にはSNS広告が届いていない。
2. 加盟店主から「地元の特産品を使った限定パンを販売したい」との要望があるが、本部は「ブランドの一貫性が損なわれる」として認めていない。
3. 加盟店の売上は好調だが、ロイヤリティ負担が重く、店主のモチベーションが低下し、接客サービスの質にバラツキが出始めている。
B社社長は、ブランド力を維持しつつ、加盟店の意欲を高め、地域に根ざした展開を両立させたいと考えている。

【設問】

B社が地方の加盟店において、ブランドの統一性を保ちながら、地域顧客の満足度と加盟店主の意欲を向上させるために講じるべき施策を、100字以内で助言せよ。

ステップバイステップ思考による回答構築

① 質問意図の確認

FCの「統一性」と「地域適応（ローカライズ）」
のバランスをどう取り、
加盟店との「共存共栄」を図るかを問う。

② 確実な事実の列挙

強み：ブランド力、統一された仕組み。
課題：地域ターゲット（高齢者等）への訴求不足、店主の不満、サービスの質の低下。

③ 不確実な情報の分離

ロイヤリティの減額は財務的影響が大きいため、
まずは「売上向上」と「権限委譲」による解決を優先する。

④ 最終回答の構築

販促：地域特性に合わせた媒体（チラシ等）の許容。
製品：本部監修のもとでの地域限定商品の試験的導入。
関係：成功事例の共有やコミュニケーション強化。

【模範解答】

https://note.com/nakybusiness/n/n2fff0612a2d2

フランチャイズ経営の「診断士の視点」

【確実な事実】

FCは「パッケージの販売」であり、
統一性が崩れると
ブランド価値が毀損されるリスクがある。

しかし、
現場（加盟店）の創意工夫を完全に封じ込めると、
店主は「単なる作業者」となり、
サービスの質（事例Ⅰ的要素）が低下する。

【推測・意見】

地域限定商品の投入は、
一見非効率に見えるが、
顧客には「旬や地域性」という付加価値を、
店主には「経営への参画意識」を与える。

本部のスーパーバイザー（SV）による指導が、
単なる「監視」ではなく
「経営支援」として
機能しているかを再点検する必要がある。

【検証が必要な情報】

現在のロイヤリティ体系が、
競合他社（他のFC本部）と比較して
適正な水準にあるか。

この回答の確信度：93%

理由：
事例Ⅱの「地域適応」と、
FC論点の王道である
「コントロールとモチベーションの両立」
を網羅しているため。

私が間違えやすいポイント

「店主の自由にさせる」という極端な回答は、
FC契約の本質を無視することになるため、
「本部監修」「一定範囲で」といった
「統制下での柔軟性」というキーワードが必須となります。