2011年(平成23年) 事例Ⅱ答案 クレアール

https://sindansiken.xyz/2011-2/

第1問

「オーダーメイドを主とし、優れた品質と技術力を軸に最適なメガネを提供して顧客を囲い込む差別化集中戦略。」50字

第2問
（設問1）
「45歳以上で付加価値の高いモノを愛用する方。」20字

（設問2）
(a)「競争優位性を確立でき、新たな顧客ニーズを獲得できる。」25字
(b)「従業員特性を活かせず、B社の強みがあいまいとなる。」25字

第3問

「ソーシャルネットワークサービスを活用し、Bメガネのこだわりを訴求することでコミュニティを形成し優良顧客の囲い込みを図る。人的ネットワークを介した相乗的な広がりが期待でき、新規顧客の獲得を目指していく。」100字

第4問

(a)「個別業務を統合し、最適化を図っていく。」19字
(b)「すでに個別業務として高いレベルの仕組みとなっている顧客管理やアフターサービス、QCサークルを統合し、最適化を図る。また、基本ガイドラインを作成し、システムとして機能するように従業員教育を徹底する。」98字

第5問

「従業員に対する教育に関しては、①全従業員が業界認定資格の合格を目指し、保有者が主体となった勉強会を開催していく、②ファッションに関する感性や知識を高めていくことを目指し、社長の長男が主導して勉強会を開催する、などである。従業員のモチベーション向上に関しては、①新規顧客の獲得を図るために、表彰制度を創設する、②QCサービスの報告会を開催し、良い改善案に対する表彰制度を導入していく、などである。」197字