2010年(平成22年) 事例Ⅱ答案 クレアール

https://sindansiken.xyz/2010-2/

第1問

「人間関係の視点ではなく、中高年女性の望む品揃えの提供を可能とする仕入先に絞り込み、多店舗展開のメリットを活かしてコスト圧縮につながる集中仕入れを強化した。」77字

第2問

「地元の中高年女性に対し、満足度を高める売場づくりや品揃え、魅力的なイベントを提供した。また、地元の中高年女性に対し働く場を提供するとともに、顧客の視点を売場に反映させた満足度の高いサービスを提供した。」100字

「高齢者の単身世帯の方々に対し、宅配サービスを提供した。また、御用聞きサービスを提供することで、不安や不便の悩みの解決を図った。さらに、単身世帯への訪問により安否確認という便益の提供も可能となった。」98字

第3問

「人事制度を刷新し、能力を尊重した透明性のある昇給制度の導入と、パートから正社員への登用制度を導入した。」50字

「売り場責任者への意思決定の権限移譲を図り、社長との円滑なコミュニケーションが図れる仕組みを構築した。」50字

第4問

「直積的には、生ゴミを処理する場を提供と、レジ袋の辞退によるポイント付与による金銭的な還元である。」48字

「間接的には、グリーンポイントによる地元自治体への寄付により、緑化事業や公園整備が果たされることである。」50字

第5問

「環境改善に貢献している企業という位置づけを明確にすることで、競合他社との差別化優位性を確立することが狙いと考えられる。顧客に対する直接的な便益の提供を含め、顧客の囲い込み、さらには収益向上が期待できる。」100字

「経営哲学を地域の環境改善という形で実現することで、社会貢献型企業として従業員の愛車精神と結束力のさらなる向上が狙いと考えられる。さらに、顧客や生産者、行政、地元住民との良好な関係性の構築が期待できる。」100字