2014年(平成26年) 事例Ⅱ 答案 クレアール

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第1問
(a)2000年時点
「一般向けツアーは、③金のなる木に該当し、海外研修ツアーは、①花形製品に該当する。」39字

(b)2014年時点
「相対シェアが低下し、市場が縮小した一般向けツアー、海外研修ツアーは④負け犬に該当し、介護付きツアーは②問題児に該当する。」60字

第2問

「要支援・要介護の高齢者を対象とした、X市名所巡り等の気軽に参加できる無料イベントを開催し、資格をもった社員によるB社の介護レベルを体験してもらう。そこで、介護付きツアーの紹介を行い、口コミを誘発する。」100字

第3問
（設問1）
「B社の売上構造は、デシル1から3までの総利益金額のシェアが53.1%と上位30％の顧客で、シェアが50％を超えており、上位顧客偏重の状態である。したがって、重要顧客層は、デシル1から3までの層となる。」96字

（設問2）
「総利用金額の差の要因は、利用回数の差によって生じている。根拠は、上位顧客と下位顧客の客単価は最大で700円の差しかないが、利用回数は、3.9回から1.1回までと開きがあるため。戦略ターゲットは、利用回数が1回で、リピートしていない下位顧客とする。」118字

第4問

「B社の海外研修ツアーのノウハウ、介護人材の強みを活かし、介護付きの海外ツアー商品を企画することを助言する。それにより日程の長期化等が期待され、客単価は向上する。」80字